中国ITSS实训基地 
在工信部的指导下,受全国信标委信息技术服务分技术委员会和中国电子技术标准化研究院的委托与技术合作,成立中国ITSS实训基地,江苏新世纪信息科技有限公司(NCT)负责基地面向全国的运营工作。基地配合各地经信委提供ITSS宣贯活动,ITSS符合性评估企业培训(咨询),ITSS人才培养,依照ITSS落地相关应用体验,基于ITSS工具、软件及解决方案的推广,管理各中心ITSS业务和推广工作。基地已建立十多个中心与合作伙伴,NCT期待您的合作!

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    ITIL®2011 Foundtion
    2016-09-02 14:06:55

    一、课程简介

           ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来,英国政府商务办公室(OGC,原称政府计算机与通信中心)为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善了一整套对 IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL®。2001年,英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

          ITIL 2011于2011年7月正式面向全球发布并推广实施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新,而非全新改版。ITIL v3是ITIL自问世以来最大规模的修订,该版本整合了ITIL v1与ITIL v2的精华,同时融入了IT服务管理领域当前的最佳实践—生命周期理论,以及与其他标准和最佳实践的接口,并包含了更为丰富的实施资源。 ITIL 2011版本细化了ITIL v3版本中概念及知识体系,更多结合范例展示流程结构,并优化商业论证内容。

           传统的IT只是担任支持的角色,现在的IT则是种服务,为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标,ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮,许多著名的跨国公司如IBM、HP、 Microsoft、P&G、HSBC等,都是ITIL的积极实践者;由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向,企业对于IT服务管理的需求也与日遽增,对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。

    二、课程目标

            准确理解IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的IT 运营、ITIL 等核心概念;

            明确区分职能型和流程型两种不同的IT 管理模式及各自优劣;

            重点了解服务生命周期各流程及其相互关系;

            掌握 IT 服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

            了解 ITIL 的各个模块及流程的概念、实施方法以及价值点;

            重点了解服务运营、服务转换以及部分服务设计,并了解服务战略的价值;

            学会如何利用ITIL 来改进现有的服务管理工作。

    三、课程对象

            CIO、IT经理、IT服务运营主管;

            从事IT运营服务领域的相关人员;

            企业、政府、事业机构的信息中心管理部门;

            IT 专业应届毕业生以及想了解ITIL V3 架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证者。

    四、课程大纲

     


    时间

    课程内容

     1st Day

    9:00~12:00

     1. 讲师和学员自我介绍

     2. ITIL概述及ITIL演进路线图

     3. ITIL V3 基本概念和定义

     4. IT服务生命周期模型、要素和结构

    12:00~13:00

     Lunch and break

    13:00~17:00

     5. Service Strategy (服务战略)

     6. Service Design (服务设计)

     案例讨论1

     2nd Day

    9:00~12:00

     7. Service Transition (服务交付)

     8. Service Operation (服务运营)

     案例讨论2

    12:00~13:00

     Lunch and break

    13:00~17:00

     9. Continual Service Improvement (持续服务改进)

     10. IT服务生命周期5个阶段相互关系

     11. ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义

     案例讨论3

     3rd Day

    9:00~12:00

     12.  ITIL 实施方法及问题讲解、讨论

     案例讨论4

     13.   ITIL V3课程回顾

     14.   考点复习、考试技巧辅导、真题训练、

     15.   模拟测验

     16.   应试答疑

    12:00~13:00

     Lunch and break

    13:00~14:00

     ITIL 2011 Foundation国际认证考试


    六、ITIL  证书

     

                                         QQ截图20160726150707.jpg

                                                          

                              APMG授权培训证书                            ITIL  2011 Foundation认证证书   

    注:ITIL  是AXELOS在英国和其他国家的注册商标 


    七、培训费用:

            VIP班 :3000/人 (3天/本课程含基本班全部课程,保证100%通过)
            注:1、本课程可直接参加ITIL 考试;
            2、以上费用含培训报名费、学费、书本费、午餐费(不含考试费1500);

    八、培训报名表:

    附件: ITIL考培报名表.doc


     

    

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