中国ITSS实训基地 
在工信部的指导下,受全国信标委信息技术服务分技术委员会和中国电子技术标准化研究院的委托与技术合作,成立中国ITSS实训基地,江苏新世纪信息科技有限公司(NCT)负责基地面向全国的运营工作。基地配合各地经信委提供ITSS宣贯活动,ITSS符合性评估企业培训(咨询),ITSS人才培养,依照ITSS落地相关应用体验,基于ITSS工具、软件及解决方案的推广,管理各中心ITSS业务和推广工作。基地已建立十多个中心与合作伙伴,NCT期待您的合作!

基地业务

  • 培训
  • 符合性评估
  • ITSS工具
  •  
    您的位置 > 基地业务 > 培训
    ITSS系列IT服务工程师
    2016-09-02 14:05:23

    一、什么是 ITSS?
            ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。

    二、ITSS 核心价值

            ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的 IT 服务,并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。本质上 ITSS 本身并不是供需双方之间直接交易的 IT 服务,而是一套以 ITSS 为核心、针对 IT 服务的保障体系—即通过标准化,确保 IT 服务对供需双方而言都是可信赖的。在建立 IT 服务的保障体系方面,ITSS 的价值主要体现在:
           提供体系化的标准库:构成 ITSS 的各类标准之间是相互关联、相互支持的,是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言; 
           提供全方位的服务:除了标准以外,围绕 ITSS 可提供咨询、培训、认证、服务质量评 价、监理以及全面解决方案等服务,确保 ITSS 应用具备良好的基础,并将 ITSS 与信息 技术服务业的发展紧密结合; 
           促进服务需方与服务供方的相互信任; 
           推动信息技术服务产业的健康和快速发展。

    三、ITSS 培训体系

           ITSS 培训由 ITSS 工作组秘书处进行授权管理,经授权的培训机构进行培训并组织考试,如下图所示:

     

     

    四、ITSS 系列培训对象

     


    IT服务工程师培训

    IT服务项目经理培训

    IT服务工程师或应届毕业生

    有3年以上相关管理经验的 IT 服务工程师

    IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的技能

    IT服务项目经理所需掌握的

    基本理论方法和工具

    培养合格的IT服务工程师

    培养合格IT服务项目经理


    五、 IT服务工程师课程简介
            授课教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务工程师培训教材》
            发证机构:工信部电子技术标准化研究所 
            培训周期:24学时(3天) 
            培训目的:提高IT服务工程师的专业能力
           培训内容:借鉴了国际上先进的IT服务体系,依据国内ITSS体系标准,涵盖了信息技术服务相关学科知识,结合国内外IT服务行业的最佳实践,对于IT服务工作具有非常强的指导意义。


    六、课程内容


    服务技术篇

    IT服务工程师简介

    IT服务技术及常用流程

    信息安全技术与风险意识

    项目技术基础

    文档技术与常见模板建立

    服务质量管理与意识

    服务技巧篇

    人际沟通的办法

    客户服务与投诉处理

    团队合作意识与技巧

    技术问题分析、判断与解决办法

    服务规范篇

    IT服务标准的基本知识


    七、培训报名表

           附件:   ITSS系列培训考生信息表.doc


    八、培训证书模板

    p35436307.jpg

    

    版权所有:江苏新世纪信息科技有限公司
    通信地址:江苏省无锡市新区清源路太湖国际科技园530创业大厦C栋
    网站备案:苏ICP15003321号-2ITSS实训基地

     
    QQ在线咨询
    售前咨询热线
    400-870-5388
    售后咨询热线
    0510-85386967